Krisenmanagement bei “Shitsorms”

Krisenmanagement in sozialen Netzwerken  Im Internetzeitalter kann eine öffentliche Krise ein Unternehmen vernichten. Shitstorms gegenüber Unternehmen oder Repräsentanten von Unternehmen in sozialen Netzwerken stellen ein modernes Problem dar und sind oft unkontrollierbar. Desto wichtiger ist es, darauf gut vorbereitet zu sein und möglichst einen genauen Plan für solche Situationen zu haben. Zunächst sind Grundlagen zu schaffen Ein Unternehmen muss für seine Fans und Follower Richtlinien für die Social Media entwickeln („Netiquette“), an die sich dann jeder halten muss. Damit sind Maßstäbe und Argumente für den Krisenfall verfügbar. Z.B. kann damit die Löschung eines Kommentares aufgrund von nicht akzeptabler Inhalten begründet […]

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